各会员单位、所属企业、门店：
遵照市商务委沪商服务[2013]66号通知精神，在2013年春节期间，要提升行业服务水平，满足市民美发美容的节日需求，让广大市民过上快乐、祥和、平安的节日。现将春节期间做好美发美容行业服务工作有关事项通知如下：
一、加强组织领导
行业协会各会员单位、所属企业、门店的主要负责人要高度重视春节期间的经营服务工作，做到胸中有计划，层层抓落实；针对春节美发美容服务需求集中、服务要求高等特点，抓住“旺季”，提升服务，促进经营。
二、坚持诚信经营
在抓住春节美发美容需求旺盛有利时机的同时，要坚持诚信经营。服务项目要明码标价；使用产品须在保质期内；服务流程规范，质量标准透明；反对虚假广告宣传，杜绝假冒伪劣产品；严格区分医疗美容和生活美容界限，不超营业范围经营。各类促销活动方案应向消费者公示，兑现促销承诺；要按规定推行预付费消费卡合同文本。
三、开展优质服务
春节期间，要继续开展“奉献优质服务，美丽百姓生活”的主题活动，着重抓好“两优”：优美环境、优质服务。参加市商务委诚信建设试点工作的华安、南京、美丽田园等十家骨干企业，要进一步建立健全服务标准规程，切实做到服务质量标准化、服务岗位规范化和服务工作程序化。各企业门店卫生消毒设备做到齐全有效，贴肤用品工具实行一客一消毒（或使用一次性用品）。认真做好顾客投诉接待处理工作，提高投诉办结率以及和解成功率。
四、注重行业自律
依法诚信经营，规范经营服务。要主动配合工商、卫生、食药监、消保委等有关方面组织的执法检查，加强行业自律。全面推行市食品药品监督管理局下发的《美容美发单位化妆品经营质量管理规范》；配合贯彻《单用途商务预付卡管理办法（试行）（商务部2012年第9号令）。
五、加强安全工作
要进一步强化安全工作。各企业要切实执行各项安全管理制度和消防措施，认真组织安全隐患排查，抓紧整改措施落实。要加强员工的安全意识教育。要制订各种安全应急预案，明确相关职责。春节期间，要关心员工生活，执行薪酬政策，实施错时休假，提高应急服务能力。
 
 
 
上海美发美容行业协会