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又到了一年年中，2022已过去将近一半，你有哪些收获，又有哪些不足？想回答好这个问题，复盘必不可少。

关于复盘，我们应该并不陌生，但在操作复盘时，我们会面临很多挑战和误区。不克服这些误区，复盘很可能是无用功。

因此，在复盘过程中应小心防范7个陷阱。

避不开这7个坑

 你的复盘都是无用功 

尽管我们都知道“凡事预则立，不预则废”的道理，知道在做事之前应该明确目标，但真实情况却是：许多人已经开始行动了，甚至行动都结束了，却发现自己并没有目标。

按照复盘的学习机理，如果没有预期目标和计划，就谈不上复盘。

因为没有目标，就无所谓做的好与坏，也就没有差异，没有从中学习的意义。

因此，事先制定清晰、明确的预期目标与计划，对于复盘是至关重要的。

如果你是复盘的发起人、组织者或引导师，在进行复盘之前了解到项目/事件没有目标，建议应尽快“亡羊补牢”。

通过访谈项目负责人或组织项目团队研讨，补充、确认项目/事件目标，并在复盘会议开始阶段声明这一点，提醒大家特别留意，或进行必要的研讨，让大家明确应该考虑哪些因素、制定什么样的目标。

事实上，这本身就是一个重要的学习点，是下次改进的重要教训与行动计划之一。

在现实世界中，另外一个常见现象是：

为此，建议在行动前要将目标尽可能明确、细化。

在军队中，目标通常被定义得非常精确。

它们包括三个元素：

清晰、准确的目标，使得判别一项工作是否成功完成很容易，也有助于避免回顾时的困惑和莫衷一是。

在实践中，要分清目的与目标的不同。

虽然二者存在很多的关联，有时也难以完全界定，但概括而言，目的是做某件事情要达到的功效（价值）；目标是目的实现之后要达到的景象，是衡量目的是否达到的指标。

清晰而科学的目标能更好地被分解和执行，保障目的的实现。

在企业管理领域，对于目标的制定，通常认为要符合SMART原则，即满足以下五方面的要求：

如果无法列出量化的目标，也要尽可能细致地进行分解，或制定出一些关键里程碑（milestone）或标志性事件。

回顾目标时，另外一个常见的问题是团队成员对目标缺乏共识，彼此对目标的理解不一致。

这样会影响到大家在执行中的相互配合，也会导致对同一件事、同一个行动的理解、评价不一致，从而发生分歧、矛盾或冲突。

这通常是事先未充分沟通或目标不清所致。

为此，建议事前应组织团队成员对目标、策略打法与计划等进行充分的讨论，确保团队成员对任务的目的和成功的标准理解一致，否则就失去了一起评价业绩和甄别计划与结果之间差异的基础。

同时，应将目标与计划明确地展示出来，即将目标和计划清晰、明确地写下来或张贴出来，让每一个参加行动的人都能够看到。

需要指出的是，对目标和计划的共识，是集体评估与反思的基础之一，也是《孙子兵法》上所说的“上下同欲者胜”。

如果在复盘中发现大家对目标缺乏共识，要么终止复盘，要么组织必要的研讨，让大家能够从中学到重要的教训。

虽然一些团队在行动前拟定了目标，但是往往没有认真地规划如何实现这些目标。也就是说，缺乏对实现目标的策略、方法以及行动措施的规划。

在这种情况下，匆匆地开始行动，即使团队成员对目标的理解一致，也可能因为团队中每个人对如何实现目标有自己的理解，从而在行动过程中出现分歧，难以产生合力。

若行动前有清晰的规划，有助于理清复盘主线，也更容易找到失败和成功的根本原因。否则，大家会提出很多不可验证、甚至有其他副作用的“马后炮”，也没办法以计划为准绳来衡量实际执行过程中的不足。

当然，通过复盘，可以让团队成员明白：

这样有助于提高团队效能。

很多人参与复盘时，因为种种原因，害怕暴露自己的不足，只说成绩，不谈缺点。这样实际上失去了学习、改进、提升的意义。

造成这种现象的原因是多方面的，包括但不限于：

因此，解决方案也需要“对症下药”。

简单来说，就是要明确复盘的目的在于学习，让大家树立开放的心态，坦诚表达；

尤其是领导人要以身作则，主动地反思自我，不遮掩，不护短，为大家树立榜样。

在实际进行复盘时，尤其是按部门或职能条线回顾工作过程时，很多人分不清轻重，容易变成“报流水账”，或者引发一些不必要的讨论，纠缠于具体事务或技术细节的争论。

如果这样的话，一是让复盘会议变得冗长、拖沓，二是也可能没有抓住重点，无法产生有价值的学习。

那么，应该如何应对这一误区呢？

首先，复盘引导师要根据复盘的目的、主题，来设计复盘会议的议程，考虑是需要回顾过程，还是直接以结果为导向，对照预期目标，来评估、找出亮点与不足。

如果无须回顾过程，可能就会跳过这一环节，在很大程度上规避这一现象。

但是，如果确实有必要回顾过程，复盘引导师要么让大家提前准备、事先同步信息，要么在会议开场或本阶段开始时，提前申明复盘的目的与规则，提醒大家聚焦目标、简明扼要，提高复盘会议的效率。

其次，如果在会议中，仍有发言人或参与者长篇大论、事无巨细，复盘引导师应善意地提醒其发言时把握重点。

对于其中确实有必要展开的地方，应向参与者介绍复盘的逻辑或议程，并在征得参与者同意的情况下，回顾过程或将其记录下来，在后续阶段（如分析根本原因）进行深入讨论。

在现实工作中，一些项目或事件非常复杂，需要很多人的配合。

这样，每个人站在自己的层次、视角，只看到一些局部或碎片，很难看到全貌，从而产生类似“盲人摸象”的状况。

对策是：

如果说“盲人摸象”说的是看不到整体、全貌，“罗生门”则指的是因为每个人的价值观、诉求、经验等存在差异，大家对同一件事有不同的理解，无法达成共识，甚至发生矛盾或冲突。

这也是在复盘评估结果环节经常会遇到的一个问题。

相应的对策是：

同时，要鼓励换位思考，跳出本位，多站在其他人的角度和立场上思考问题。

不仅是这一挑战，还有诸如纠缠于细节、流于表面、一团乱麻、局限思考以及归罪于外等误区，其背后的根本原因之一就是缺乏系统思考的技能。

实践表明，系统思考是有效复盘必备的核心技能之一。

由于复盘的内在逻辑是自然、流畅的，加上许多人可能已经飞快地在脑海中“过”了一遍。

因此，在实际复盘过程中，许多人在这一阶段之后就会“跳”到了经验教训（甚至是行动计划）阶段，认为自己已经学到了一些东西，或者“悔不当初”，觉得应该怎么做或不该怎么做。可把这种现象称为“跳跃”。

虽然不否认有些人凭借本能、直觉或经验，经过脑海中一“过”，可能也会得出一些有价值的东西，但是，在很多情况下，这往往也是经不起推敲的。

如果不经过一个系统化、结构化的思维过程，我们就很难保证得出的东西是不是真正重要的，甚至连正确性、全面性也无从考证。

尤其是在团队复盘的场合，每个人都在自己的脑子里“过”一遍，很难实现团队的学习。

因此，复盘是一个结构化的团队研讨过程，需要按照特定的步骤、逻辑或结构进行。

作为复盘引导师，你需要“胸有成竹”，对复盘的过程了如指掌，并按部就班地引导团队进行复盘研讨。

如果遇到了团队成员“跳跃”的状况，则应该向团队说明复盘的流程，让团队讨论回到正确的轨道上来。

关于复盘

 5大误区你不得不知 

日常工作中，我们经常能感觉到，明明是以前犯过的错误，今天为什么又犯了一遍？怎么就不长记性呢？

互联网时代，许多人只是“复制”+“粘贴”，不加分辨，不做归纳分析，也不进行检验、总结，终日忙来忙去，实际能力却并没提高，这就是复盘存在的价值和意义，也是复盘为何会如此受欢迎的原因。

然而，当我们成天把“复盘”挂嘴边时，是否真正掌握了其核心与精髓呢？

这里，复盘要注重3个关键词、5个误区与7个关键成功要素。

作为一种基本方法论，要理解复盘的精髓，须掌握3个关键词。

1. 亲身经历

我们人类的学习途径与方式有很多，按照来源，可以分为从自己学习和向他人学习两大类。

从自己学习的主要方法就是复盘，因为自己过去经历的事件是成人获取信息、对信息进行加工与处理的主要途径。

其他的方式与来源可能还包括顿悟、创新性的涌现等。

向他人学习也很普遍，大家都比较熟悉，如前人总结出来的教科书、案例或经验教训，以及标杆学习等。

2. 过去

我们要向“经验学习”，但仅仅向过去学习是不够的，我们还需要向正在涌现的未来学习。

但不可否认的是，成年人最主要的学习来源仍是过去的经验，而复盘就是从自己过去的经验中进行学习的结构化方法。

3. 学习

复盘的本质是从过去的经验中学习，但大家对“什么是学习”仍存在诸多理解上的差异，有的认为获取一些知识或信息就是学习，有的甚至将培训、听讲等具体形式看成学习。

所谓学习，指的是获得一些启发、见解，提升自己的见识和能力，从而提高个人的有效行动能力。

这是“知行合一”的，不仅要获得一些经验或教训，更要落实到行动中，提高人们未来行动的能力与绩效表现。

正如人们常说的“实践是检验真理的唯一标准”，只有落实到行动上，让自己的行动更为有效，才是学习的出发点和落脚点，是学习的根本目的。

事实上，《荀子·儒效篇》中讲到：“学至于行而止矣”，也就是说：

只有真正知晓，才能指导自己的行动；只有能够践行，才算是完整或真正的学习。

在这方面，复盘也要注重行动的改进，不能仅仅明白了“这样做不对”就完了，也不能只是做了一些所谓的“推演”、假设就完事大吉了，必须跟进、落实，看看后续的行动是否更加有效。

这才是检验复盘质量的关键要素。

在复盘中，常见的误区包括以下五项。

1.为了证明自己对

复盘的目的在于让团队从行动中学习，但许多人并不这么看，他们做复盘的目的就是证明自己是对的或者没错。

这其实是自欺欺人，完全不是一个适宜的学习态度。

因为如果只是想证明自己对，那么在复盘过程中，就只顾着找对自己有利的材料，刻意强化它们而忽视其他材料。

这就像我们戴上了有色眼镜，完全忘记了复盘的真正目的。

2.流于形式，走过场

虽然复盘有固定的流程、步骤，但也不能为了完成谁的任务而应付了事，走走过场。这样纯属浪费大家的时间和感情。

事实上，如果不能理解并认同复盘的价值、不把复盘当真的话，就没有人会真正在乎复盘。

那样的话，复盘也将沦为走过场。

3.追究责任，开批斗会

很多领导在复盘时容易“挑毛病”，追究责任，对犯错误的人进行批评。

但一旦批评，则很容易破坏复盘所需的学习氛围。

4.推卸责任，归罪于外

与挑错、批评相对应，人们很容易推卸责任，找出各种借口和理由，为自己辩护，试图证明自己是对的，至少没有过错。

这样将更加破坏学习的氛围，甚至加剧团队内部的不信任、矛盾与冲突。

5.快速下结论

在复盘过程中，需要找出实际与目标产出差异的根本原因，挖掘出经验教训，这需要审慎地分析，但许多人很容易快速地下结论。

要想有效地进行复盘，防范上述常见误区，需要具备以下七个关键要素。

1. 开放心态

学习是一扇只能由内向外开启的心门。

也就是说，要想能够学习，必须有开放的心态，接受各方面的信息，不管是符合自己预期的，还是让自己感到意外的信息。

事实上，和自己不同的见解，才是学习的源泉。因为复盘的本质是学习，所以有效的复盘离不开开放的心态。

2. 坦诚表达

复盘通常是以团队形式进行的，需要集中大家的智慧，而这必须建立在团队成员相互信任、坦诚表达的基础上。

回归到企业，企业文化的核心价值观应是“企业利益第一”。从工作中谋取个人私利，是一则禁止触碰的“天条”。

从这个基点出发，大家就具有了共同的目标，不考虑局部或个人利益冲突，因而可以畅所欲言。

同时，倡导“有话直说，有话好好说”，这样可以做到更好的团队氛围。

3. 实事求是

毋庸置疑，实事求是是从实践中学习和改进的基础。离开了这一点，根本谈不上学习。

在规则中申明需要忠实于事实，在复盘时也要求实事求是，强调“对事不对人”和坦诚表达。这是做好复盘的基本条件。

4. 集思广益

虽然复盘也是一种行之有效的自我学习方法，但它更大的价值体现在团队学习与组织智慧上。

因此，一把手要以身作则，带领团队进行复盘，并使其成为组织成员的一种工作习惯。

同时，在复盘过程中，也要广开言路，让大家都能把自己的发现与观点贡献出来，彼此分享，促进相互学习、激发创新，并有助于形成集体的智慧。

5. 反思自我

分析成功或失败的原因，既要考虑客观因素，也不能忽略主观因素。

尤其是对待失败，一把手要带头从自我反思做起，多挖主观原因，不要一味“归罪于外”。

分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广；

分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板，包括要谨慎检视当初的目的、目标设定是否科学准确，实现目标的策略是否得当等。

特别是对目的和目标的反思很重要，因为如果目的和目标明显有误的话，执行过程即使完美无瑕，也于事无补。

在此，特别要指出的是，一把手尤其要注意并践行这一点，因为我们经常说“上行下效”，领导者的行为在组织中具有重要的示范作用。

6. 刨根问底

为了应对“流于形式”或“快速下结论”的误区，无论是分析原因还是总结经验教训，都要“刨根问底”，找到本质和规律。

在复盘时，总结经验（规律）要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事；

同时，总结经验要谨慎，总结规律更要小心，避免“刻舟求剑”，把一时一地的认识当成规律。

7. 重在改进

复盘的目的不是证明自己对，也不是找出一时一事的责任归属，而是从行动中学习到经验教训，并实现后续行动的改善。

要实现这一目的，就要找出哪些是值得学习与改进的地方，制定切实可行的改进措施，扬长避短，革故鼎新。

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楼哥说

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