协会简报第10期，总第66期
2015-11-02
 本期要目 [星级企业] 全国首批美发美容星级企业评审工作在上海启动 [行业要闻] 庆贺紫苏董事长刘莉莉荣获2015年中国生活服务业创新（案例） 标杆奖 [星级企业] 全国首批美发美容星级企业评审工作在上海启动 10月12日至14日，全国美发美容星级企业评审工作在上海正式启动。作为全国美发美容行业的首次星级评审，中国美发美容协会十分重视此次评审工作，并派出了以江苏省美发美容行业协会会长王建任组长，上海美发美容行业协会会长董元明为副组长、苏州美容美发行业协会秘书长孙骏飞、重庆市美发美容行业协会秘书长杨弘、四川省美发美容行业协会秘书长王洪宇、上海美发美容行业协会副会长毛申媚等为组员的评审小组，对上海美发美容行业协会推荐的上海华安美容美发有限公司、美丽田园K11店、美玫虹桥路店、永琪天钥桥店进行严格认真的评审。 王建组长在开展评审工作时指出：上海美发美容行业协会在开展星级企业评审方面已经积累了十余年的经验，每年从评审和复核两个方面进行，使上海美发美容行业现已拥有50家五星级企业，43家四星级企业，在全国美发美容行业树立了良好的标杆，我们一致认为在此基础上，推进全国美发美容星级企业评审，完全符合行业发展和市场的需求，这是上海美业一个标志性事件，也是推进全国星级企业评审工作的重要开端。 本次全国美发美容星级企业评审工作，从审查报审企业书面材料和经营服务现场考察两方面入手，上海华安美容美发有限公司、美丽田园K11店、美玫虹桥路店、永琪天钥桥店等相关负责人和工作人员也积极配合评审工作，通过过硬的服务设施设备和健全的制度管理等各个方面都获得了评审小组的肯定，展现了上海美业良好的企业形象。 [行业要闻] 创新服务模式 拓展消费市场 首届中国生活服务业大会在山东隆重召开 庆贺刘莉莉荣获2015年中国生活服务业创新（案例）标杆奖 10月22日-23日，第二届泰山商务论坛暨首届中国生活服务业大会在山东济南隆重召开。会议贯彻落实《商务部关于开展2015年商贸服务业优质服务活动的通知》，大力发展生活服务业，推动“互联网+”行动计划实施，加快服务业态创新，提升优质服务水平，扩大消费，惠及民生，促进经济平稳发展。协会副会长毛申媚、副会长刘莉莉等一行四人出席会议。 会上，上海紫苏养生直营连锁机构董事长、总经理刘莉莉荣获2015年中国生活服务业创新（案例）标杆奖。这是紫苏企业和刘莉莉总经理的光荣，也是上海美发美容全行业的光荣。 现将刘莉莉——2015年中国生活服务业创新（案例）发表如下： 紫 苏 在 创 新 中 发 展 ——紫苏董事长刘莉莉创新实践案例 刘莉莉，上海紫苏养生直营连锁机构创始人，凭借着对美容事业的热爱、执着和坚定不移的信念，致力于美容养生行业十余载。所创立的紫苏企业是一家拥有18家直营连锁门店、近200张标准养生美容床、300余名员工，每年为数万人次提供专业养生美容服务的现代化健康养生美容企业。 一、引领企业创新转型。 刘莉莉总经理具有敏锐的商业眼光、坚韧不拔的干劲，注重凝聚团队力量，坚持创新经营实践，立足紫苏，着眼行业，成功完成企业一次又一次华丽转身。2008年，她抓住契机，引领紫苏从“美容”向“系统养生，循经美容”转型，提出“打造百年老店”的企业目标，描绘“成为中国最卓越的健康养生产业投资管理集团”的企业愿景。随着紫苏企业的渐渐壮大，各种市场利诱纷至沓来，她始终秉持社会责任感，沉静应对，专注做好符合规范的健康养生事业，坚持紫苏“养身心·悦生活”的企业使命，因此，企业经济效益和社会效益连年提升；紫苏也从一般连锁发展成为具有一定规模的直营连续机构，并实现普通美容向专业养生美容的企业转型升级。 二、不断创新网评领先。 2009年，刘总凭借敏锐的眼光与网络团购合作，当天就吸引到9488人次；之后又与国内知名团购网站合作，实现向O2O营销模式转型。刘总始终认为：提升顾客满意度才是企业的根本，高品质的技术和最真诚的服务才是企业发展方向。凡当出现差评，刘总就召集管理层开会、分析原因，从根子上找解决方法；以真正改正差评来鞭策服务质量提升。如今紫苏18家连锁门店都是行业4星和5星级商户。由于刘总的认真和执着，现在紫苏通过过得硬的消费者点评，成为大众点评网上海美容行业名列前位的企业。为进一步保障企业高水平的技术和服务，紫苏商学院也应运而生。上千平米的员工培训基地，资深的培训教师，先进的教学设备、教具，实施“服从、重复、坚持、执行”的教育标准，不断地为门店输送优秀的员工和管理人才，满足顾客日趋增长的服务需求。 三、推行标准创新管理。 近年来，刘总认为：规范化、标准化的经营管理是企业持续发展的保证。刘总召集企业高管，认真诊断和研究企业自身问题，研究加强企业服务监管和规范标准化经营管理。2014年9月，具有紫苏经营管理特色的《九大标准》在刘总亲自主持下出炉。《九大标准》实施后，消除了在顾客耳边无休止的推销、售卡，也化解员工的销售压力，真正让美容师工作环境变得人性化，也让顾客的消费环境变得更加温馨，企业经济效益稳定上升。2014年，在上海市商务委支持下，《新闻晨报》与上海美发美容行业协会联合举办“美丽倾城·星殿大赏”市民评选中，紫苏被评为上海美容十大信赖品牌企业。 四、创新塑造企业文化。 刘总一贯坚持紫苏的企业文化就是继承和发扬中华优秀传统文化，以塑造“感恩文化”为核心，用“以爱为本，大爱无疆”的企业价值观去管理、经营企业。她像一个大家长，关心着每一个员工的成长。在紫苏，员工享受每月两次的身体调理，每月两天的带薪培训；从提高员工的待遇水平到改善员工的住宿、员工的双休制，无一不在她的议事日程上，并一一落实。在紫苏，每个员工都有宽广的表现舞台，演讲赛、歌舞晚会、技能比赛，形体礼仪大PK，定期的管理培训，已经成为紫苏制度化的企业文化活动内容，有不少员工说：正是紫苏的企业文化活动，吸引我成为紫苏员工。刘总担任上海美发美容行业协会副会长并主管行业文化建设以后，2014与2015两年，由紫苏企业出资举办两次上海国际美容节晚会，由紫苏员工献演自编自演反映员工精神风貌的文艺节目，在全行业得到赞赏和认可，形成紫苏企业文化成为上海美发美容行业文化代表的品牌效应。 紫苏职工一致评价：爱与感恩诠释了紫苏的核心价值观，执着与奉献展示了刘总不平凡的人生路线，十余载似水流年，带不走她对事业的热爱，岁月流转变迁，阻碍不了她对中国养生美容梦想的执着追求。 上海美发美容行业协会：福州路107号325室 邮编：200002 电话:63213946 传真：63233854 网址：www.shmfmr.net 电子邮箱：shmfmrhyxh@163.com |