企业存在的理由是为客户创造价值，进而为社会创造价值。

许多战略方案缺乏想象力，本质上是因为企业与客户没有建立心与心的链接，所
以灵感不会出现，只余干巴巴的几条方案；或者是借鉴自他人的思想。如此等等，
都不属于真正的战略创新。

企业家如果不能心生万法，只是从外面学来或者模仿他人的战略，那只是几条鱼
而已。能够心生万法的是捕鱼的网，是一种战略创新机制。

战略方案为“鱼”，战略机制则是“渔”。

战略创新可以围绕客户价值的四个维度来进行：价值定义、价值交付、价值传播、
价值共享。　

发现事业本质，重新定义客户价值。

企业的产品和服务都包含两种价值：有形价值和无形价值。对于月饼企业来说，其
事业并非仅仅卖一种食品，也是给客户提供一种家庭团圆的可能性。

再比如，在许多人看来，在手机的围猎下电视机的价值已经趋于零，但在当下中国，
人们如此渴望建设家庭的时候，电视机突然具备了一个新的价值——围坐在客厅看
电视成为家庭团圆的一个重要契机。就像人们每周六开一次家庭会议一样，每天有一
个小时的时间家人们待在客厅一起看电视，一起建设家庭，许多困扰人们的家庭问
题，因为亲密链接而得以化解。

产品的有形价值，企业都已经定义得很清楚了。但产品的无形价值，有待企业去重新
发现、重新定义。

从物质与精神、有形与无形两个维度来呈现价值。

无论是线上的交付，还是线下的交付，无论是通过“家庭建设学习会”，还是通过“家
庭建设三小时工作坊”，企业可以创新出许多的交付方式，从而把有形价值和无形价
值都呈现给客户。

在这个过程当中，企业和客户的关系，就不仅仅是产品和服务的交付，而是开始了
人与人的链接，生命与生命的链接，这就回到了人类社会的本质——人们需要彼此
的链接，而产品和服务只是一个载体，只是一个契机，借助这个契机，实现了人和
人的链接。

分享美好，滚动雪球，成就志愿者，成就企业。

没有人会帮企业免费宣传广告，但没有人拒绝分享生命当中的美好。

例如，一家企业的产品是解决失眠问题，当一位客户的失眠问题真正被解决之后的
100天之内，他会特别热心地将这个秘方告诉身边的人。因为每个人心中都有这份
大我，都渴望去展现爱。如果企业不给他这样的机会去分享，就太可惜了。在客户
最有热情分享的时候，企业可以免费提供给他一些产品，让他分享给身边那些人去
试用，去影响更多的人群，这时候这位客户就成为了企业的志愿者。让他做一次纯
粹的志愿者，这是对客户最大的爱。

战胜并引领，推动上下游建立3.0生态，推动行业发展大战略。

许多中小型企业，喜欢关注比自己小的企业，总是想引领更小的企业与自己一起走，
这基本是不自信的表现。真正自信的企业是朝向那些更有实力的企业看齐，战胜并引
领。每个企业都可以有自己的大战略，所谓大战略就是需要三五年时间来进行战略布
局，然后“三五年之后见”。

更进一步，企业要和上下游一起协同，推动上下游相关企业建立3.0生态，形成产业链
优势。

董事长不仅直达客户，也可以直达供应商。假如供应商的董事长与企业建立直达关系，
采购部门的很多问题就可以被避免。

当上下游相关企业建立3.0生态，就能形成产业链优势。同时，一定要邀请志愿者参与
其中，让志愿者作为第三方和外部力量，推动上下游的连通。十家连心的本质，是心与
心链接在一起，彼此互相激励、互相鼓励。十家连心，建立起这样的链接机制，即便有
人有起伏、有退缩，但当大家手挽手、心连心的时候，就能超越其中的挑战。

从价值定义、交付、传播和共享四个环节，企业都有机会实现战略创新。

企业经营状况之差别，主要源于格局与境界之差别。在制定战略之前，企业首先需要
判断自己处于何种格局和境界。

面对同样一项事业，同样一个项目，同样一个难题，同样一份挑战，人与人的格局境界
天差地别，企业家与企业家之间的差别亦是如此。圣贤有圣贤的格局境界，君子有君
子的格局境界，能人有能人的格局境界，士人有士人的格局境界，庸人有庸人的格局境界。

所以，既不能高估自己，也不能低估自己，准确地判断自己所在的位置，就知道自己的成
长空间在哪里。

商业起伏，产品生灭，当遭遇困境时，企业家很容易把它归咎于外界条件的变化，归咎于
银行、投资者、市场等问题。但这个世界基本是公平的，能否真正经历春夏秋冬的季节变
换，能否与市场和谐共处，本质上还是取决于企业家自己。

许多人不肯认账，总是把成败归结于外在条件，因而总是向外找，期待找到一座靠山、一
类资源、一笔资金，似乎就可以一下子风光起来。其实，外在条件尽管很有必要，但如果
自己内在条件不够，外在条件再好也无济于事。

大体上，根据与客户的关系，企业可以被分为五种类型：

有份生意来糊口

和客户仅仅是做一份生意，来养家糊口，挣一点钱而已。如果格局境界是在这个层面，就不
要奢望可以成就传承多年的企业，那不公平，老天爷都不支持。没有走在百年基业的道上，
不可能抵达百年基业的目标，这就是格局和境界。

交易型企业，做企业就是“挣钱争面子”，只是一份糊口的事业而已。

一项产品打天下

“一招鲜吃遍天”，企业开发出一项产品，凭借一款产品打下一个市场，链接一批客户，企
业这时就开始立足，但能否取得长久发展并不确定。

当市场环境变化，产品随之下滑，如果没有新品出现，企业就会随之下滑乃至消失。当把
命运寄托于一个或者某几个产品时，一旦产品生命周期结束，企业就会随之结束。这就是
产品型企业。

可切实帮到客户

方案型企业以客户为核心，为了解决客户的问题，随时可以放下自己所钟爱的产品。在产品
生命周期结束之前，就能围绕客户需求，切实解决客户的问题，而不是一味推广自己的产品。

客户的需求不断变化，能否跟上客户需求的变化，就考验企业家的格局境界，考验自己的小
我和大我。大我被开发出来多少，就能容纳多少人；被小我所困或心中装的都是名利，就不
大可能会装下别人。此时，即便创新出某一个产品，也很难跟客户心连心，也无法让企业走
到很远。

刚柔并济感动人

温暖型企业，刚柔并济，以产品和服务温暖生命，感动他人。

一些令人尊重的公司，服务质朴，感人至深，这种真诚让人印象深刻。没有人会拒绝你真诚
地对他好，这就是温暖型，从物质与精神两方面都可以为客户提供一些价值。

引领人向上向善

真正可以天长地久的是光明型企业，通过产品和服务引领客户，引领民众扫除心中的不明和
贪欲，让自己的生命充满更多的阳光。

光明型企业就是3.0企业的至高境界，这就是圣贤化育人心的事业，也是真正能天长地久的事
业。3.0方案就是让企业家成就一份值得尊重的事业，尊重他人，也赢得他人的尊重。

企业家需要不断提醒自己，确保自己的产品和服务承载了对他人的尊重。

“尊重”这两个字极其重要，尊重客户、尊重合作伙伴、尊重员工，乃至于尊重子女，是特别特
别重要的事情。

当你看到企业推出的一款产品时，你可以马上判断出它尊不尊重人、尊不尊重客户。如果某款
产品缺乏对客户的尊重，就不会取得成功。

表达尊重的方式可以是“不”。有时候说“不”反而会带来最大的客户黏性，因为通过拒绝，你表
达了对于规则和客户更深沉的尊重。

循循善诱是一种尊重，掏心掏肺是一种尊重，细致入微也是一种尊重，引领也是一种尊重，这
取决于企业以怎样的心去善待客户。

尊重之所以重要，是因为我们尊重他人的时候，就与他人建立了链接。尊重他人，本质上就是
在依道而行，尊重他人就是与他人、与客户、与社会、与更多的人在同频共振。

民心即道，当企业与消费者建立了心与心的链接，就走在了道上。何以去链接？什
么叫链接？如何检验企业完成了链接？“尊重”这个词特别重要，它像一把尺子一样
不断地检验企业是否走在大道上，所以，需要经常问问自己：“我们是否真正尊重他
人？”